Generelle Vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, som er rettet personligt til ham, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for, at forbrugeren inden for fortrydelsesfristen kan træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der frem til aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende befinder sig i samme rum samtidig.
Generelle Vilkår: Nærværende generelle vilkår for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medleveret tilbehør og – hvis muligt – i original stand, i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår finder anvendelse på ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt på enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, at de generelle vilkår kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive fremsendt vederlagsfrit.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, inden aftalen indgås, stilles elektronisk til rådighed på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor de generelle vilkår kan tilgås elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt vederlagsfrit elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelserelaterede vilkår, finder ovenstående andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i fælles forståelse straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige.

Situationer, som ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes “i overensstemmelse med ånden” i disse generelle vilkår. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser skal fortolkes “i overensstemmelse med ånden” i disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:

  • eventuelle forsendelsesomkostninger

  • den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil

  • hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse

  • betalings-, leverings- og udførelsesmetoden

  • fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen

  • størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst

  • om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den

  • den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har afgivet

  • de eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås, ud over nederlandsk

  • de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse elektronisk

  • minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale

  • valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund heraf har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en ordre eller forespørgsel eller stille særlige betingelser for udførelsen.

Den erhvervsdrivende skal ved leveringen af produktet eller tjenesteydelsen skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme oplysningerne på et varigt medium, give følgende oplysninger:

  • besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager

  • betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket

  • oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet

  • de i artikel 4, stk. 3, nævnte oplysninger, medmindre disse allerede er meddelt forbrugeren før aftalens udførelse

  • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid

I tilfælde af en løbende aftale finder ovenstående bestemmelse kun anvendelse på den første levering.
Alle aftaler indgås under suspensive betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i en periode på 30 dage.

Fortrydelsesfristen begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en af forbrugeren forud udpeget og den erhvervsdrivende bekendt repræsentant.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medleveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varen er returneret rettidigt, for eksempel ved fremlæggelse af forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet allerede er modtaget af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller rettidigt før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • der er fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer

  • der har en tydeligt personlig karakter

  • der på grund af deres natur ikke kan returneres

  • der hurtigt kan fordærves eller forældes

  • hvis pris er afhængig af udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på

  • løse aviser og tidsskrifter

  • medier og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen

  • hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, medmindre prisændringerne skyldes ændringer i momssatser.

I afvigelse fra ovenstående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis disse er afhængige af udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivningsmæssige ændringer.

Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis:

  • de skyldes lovgivningsmæssige ændringer, eller

  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft

Alle priser er under forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne heraf. Ved tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende endvidere, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt meddeles den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.

Garantiperioden svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • forbrugeren selv har repareret eller ændret produktet eller ladet tredjemand gøre dette

  • produktet er udsat for unormale forhold eller behandlet uforsigtigt eller i strid med instruktionerne

  • manglen helt eller delvist skyldes offentlige forskrifter vedrørende materialernes art eller kvalitet

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.

Under hensyntagen til bestemmelserne i artikel 4 udføres accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringstid er aftalt.

Ved forsinkelse eller mangelfuld levering informeres forbrugeren senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og med ret til eventuel erstatning.

Ved ophævelse tilbagebetales det betalte beløb senest inden for 30 dage.

Hvis levering af et produkt er umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere et erstatningsprodukt, hvilket tydeligt oplyses ved levering.

Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes ved erstatningsprodukter. Eventuelle returomkostninger afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst overgår først ved levering til forbrugeren eller en udpeget repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale på ubestemt tid med højst én måneds opsigelsesvarsel.

Aftaler på bestemt tid kan opsiges ved udløb med højst én måneds varsel.

Forbrugeren kan:

  • opsige til enhver tid

  • opsige på samme måde som aftalen blev indgået

  • opsige med samme varsel som den erhvervsdrivende

Forlængelse

Aftaler må ikke stiltiende forlænges for en bestemt periode, medmindre andet følger af loven.

Avis- og tidsskriftsabonnementer kan forlænges i op til tre måneder.

Prøveabonnementer forlænges ikke automatisk.

Varighed

Efter ét år kan forbrugeren opsige aftalen med højst én måneds varsel, medmindre rimelighed taler imod.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for syv arbejdsdage efter fortrydelsesfristens begyndelse.

Ved tjenesteydelser regnes fristen fra modtagelse af bekræftelsen.

Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.

Ved misligholdelse kan rimelige omkostninger opkræves.

Artikel 14 – Klageordning

Klager skal indgives fuldstændigt og klart inden for syv dage efter konstatering.

Klager besvares inden for 14 dage.

Hvis en klage kræver længere behandlingstid, gives en bekræftelse.

Hvis klagen ikke kan løses, opstår en tvist.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser.

Berettigede klager medfører reparation eller ombytning.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren finder nederlandsk ret alene anvendelse, også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.