Leveringstiden består af to faser: behandling (1–3 hverdage) og forsendelse (gennemsnitligt 5–10 hverdage, afhængigt af landet). I travle perioder kan leveringen tage lidt længere tid.

Når din bestilling er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer. Med dette kan du spore din pakke via trackingsiden på vores hjemmeside under “Track your order”.

Det kan tage op til 5 hverdage, før trackingoplysningerne bliver opdateret. Hvis der stadig ikke vises nogen oplysninger efter dette, bedes du kontakte vores kundeservice.

Ja, af logistiske årsager kan en bestilling blive sendt i flere delleverancer. Du modtager separate trackingopdateringer for hver forsendelse.

Vi tilbyder gratis premiumforsendelse på alle bestillinger. Denne forsendelse inkluderer forsikring mod tab, tyveri eller beskadigelse.

Ja, du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelse uden at angive nogen grund.

For at starte en returnering skal du kontakte os via e-mail på SUPPORT@urbanope. Du modtager herefter yderligere instruktioner.

De direkte omkostninger ved returnering af varen afholdes af kunden, medmindre andet er aftalt.

Når vi har modtaget din returnering eller dokumentation for afsendelse, tilbagebetaler vi beløbet senest inden for 30 dage via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Visse varer er undtaget fra fortrydelsesretten, herunder specialfremstillede produkter, hygiejneartikler med brudt forsegling samt varer, der af natur ikke kan returneres.